特殊的服务(特殊旅客五特点及服务要点)

大家好，关于特殊的服务很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于特殊旅客五特点及服务要点的知识，希望对各位有所帮助！

本文目录

1. 特殊旅客五特点及服务要点
2. 农村便利店，有什么特殊的增值服务呢
3. 民航特殊行李服务流程
4. 什么的个性化服务
5. 高铁特殊旅客服务流程

特殊旅客五特点及服务要点

对特殊旅游者服务时应该把握的原则是：

一、尊重法律原则

《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定了游客、导游人员、旅行社三者之间的权利和义务，导游人员在处理游客个别要求时，要符合法律对这三者的权利和义务规定。同时，还要考虑游客的个别要求是否符合我国法律的其它规定，如果相违，应断然拒绝。

二、等距离服务原则

公平对待原则是指导游人员对所有客人应一视同仁、平等对待。游客不管来自哪个国家、属于哪个民族、哪种宗教信仰、何种肤色，不管其社会经济地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身体是否残疾，都是我们的客人，

都是导游人员服务的对象。导游人员要尊重他们的人格，一视同仁，热情周到地为他们提供导游服务，维护他们的合法权益，满足他们的合理可行要求，切忌厚此薄彼、亲疏偏颇。

三、超常服务原则

超常服务是指超出旅游协议中规定的额外服务。

农村便利店，有什么特殊的增值服务呢

很高兴来回答这一问题。题主是重点关注农村的便利店，除本身的小超市主体功能外，还能利用现有店子条件增加和便利店可并列经营的项目，从而增加收入。根据你这一想法，我结合豫东南一片乡村超市经营实际业债较好者所经营项目作个大致说明，请您结合你本人和本地实你看是否适合当他情况，再作定夺。切记！经营有风险，投资需谨慎！

一、扩大经销项目方面。

1、农家自酿散酒专柜。各地都有本地周边相对成熟的酿酒小作坊，厂子虽小，但纯粮酿造，经济实惠，性价比高，一直以来有它固定和潜在客户。从而拉住了周边爱喝酒的一群客户，也增加了收入。散酒专柜一般不需店家自家投入什么设备，大多是卖方提供坛、架、牌和打酒工具及卖酒的小壶。店家只需在店内为商家提供一块合适的场地即可。

2、当地名优特产专柜。收集和考查当地周边各种名优特产，集中一起，作为名优特产专框来吸客，给买心头一亮，感觉平时买过或听说过的当地名优在这都有，如要往外地捎带家乡特产就不必东奔西跑去采购，只到你一家能买到几种。上货除样品外不用存货太多，卖了再上。我家乡就有礼品盒装的大枣、木耳、粉条、猪蹄、杠子馍、胡辣汤料、赵家兔肉等本地名优特产，很受顾客喜欢，但分柜台代售就没有集中专柜售卖效果好。

3、经典时尚潮品专柜。当地和当季一般会特流行一种或几种或系列潮品。店家应有时代气息敏锐感，身在客户身边，随时能捕捉到当地当季经典吋尚潮品的流行趋势。果断而及时推出专柜并门口广告加以提醒“某某商品已到货”。如这几年在我们家乡曾流行过的电动车护手把套、电动车挡风前披、电动车遮阳立伞、女士防哂披肩、自制手工泡沫鞋底、绚丽高弹长款罩衣、口味槟榔休闲食品、防蝇蚊门帘、电热暖手宝，老年唱戏机等等当地当季流行单品，都风光一时，一时间所需人群人手一件。卖量又大还吸人气。

4、农家手工制品专柜。附近乡村左邻右舍多有能工巧匠、才女巧妇，会手工做些日常用品用具及特色消耗品，及时全面收集并约定供货成专柜也是一亮点。这种专柜一般不占资金，售后结帐，在当地小有名气或有一定的季节性，有时他们也需要一个稳定的售卖平台，互到双赢，又方便客户，增加店子的吸客力和收入。在我家乡就有手工小儿扎花棉鞋、手工刺绣鞋垫、手工小儿棉衣裤、手工毛线勾托鞋、手工织纯棉床单、手工小板橙马扎、手工柳编篓筐、手工多彩编织带提蓝、上徐手工打制剪子菜刀、手工制水泥瓦屋脊瓦等等可多种当地手工，深受身边客户喜欢。

二、增加服务项目方面。

1、五金交电的安装俢理服务。农村现在留守老人妇女儿童多，既然开了便利店不外出，可给购买简单的五金交电类商品提供安装和简单维修服务。如买个灯泡给安上，老人不懂也不敢，年轻人不在家，你提供了服务他只有在你这买，况且还会顺便买其它商品，有顺手帮忙的心态才会留住老客户。

2、紧俏商品的代购咨询服务。在一村中关于采买东西也许在家务农之人们可能就数你开便利店的老板知道见识的多了。所以，遇到村民打听买某种东西要主动给村民提供信息和经验或代购。帮过的村民下次再买东西会先问下你店有卖的沒有，你没有卖的他才会问哪有卖的。我村便利店都会帮办红白事的村民代批发牛肉、猪肉和鸡、鱼等大宗菜，让村民省了钱，让上家批发供货商感觉你销量大，村民还顺便在你店定了烟、酒。由于都是批发价，别看那么多货赚不了多少钱，但其中带来客户人气和以后来买的作用很大。

3、水电气网的费用代交服务。这个方面现在好多便利店都有这几样服务，代缴费不赚多少钱，主要维护客户，现在还有能代领取养老金和地亩补贴款。

4、本地银行的业务代理服务。我们这当地村镇银行或本市银行一般开展这种业务，我只是在一些村头超市见有，具体咋弄的您要具体找当地银行问。

5、物流快递的代收代发服务。这一业务也是老生常谈的超市扩容常规项目，可多村镇超市都有这项业务，具体代理什么品牌可找什么品牌公司去问去谈。

6、各种保险的业务代理服务。主要是车险，有车人有钱，有购买力，代理了保险有收入又拉了客户。各大保险公司都巴不得您做它的业务员呢。

7、招工招教的业务代理服务。隔行如隔山，干过招工招教的人都知道做好很赚钱，回点高，但业务不太好做，给小超市便利店主这一职业结合还行，碰到合适的人都可介绍去，他找工作你介绍工作干招工的活，他小孩读书你介绍学校，你干招生的活，他学车你介绍驾校，你干招生的活。你只要到县市收集代理一些人力招工和学校、培训、驾校的招生的活，在家经营便利店的过程中接触到的人有合适的就介绍，定会有意外的收入。

8、网购网店的线上线下服务。在村留守的老人小孩，你可线上代购一些平时不好买的东西，也可在线上买些经济实惠成包成袋打折尾货，线下放到店里出售和促销，如有一朋友小超市隔三岔五的经常在超市门口弄平板架，上面倒一堆从义乌扫的尾货，都几元钱特便宜，引得老客新户围观选购。聚了不少的人气，也惹的周围村民心里认为他那经常有便宜货处理，每每去办其他事路过他便利店都会驻足看下有无便宜货。

9、广告宣传的信息收集服务。这个大概和第7条相差无几，但我单独做一条来说是除那些招工招教的常规做代理人拿佣金的模式可举一凡三，有很多都可做代理或业务介绍人，特别在广告宣传和收集方面好多商家都想在农村各乡镇各有一处稳定的代理点，毕竟他们下乡宣传做业务只时人过车响留一张纸。具体的可举几个我清明的行业，如买房介绍一单提不少，如卖商铺，如拍婚纱照介绍一单也不少回扣，还如介绍装俢，介绍卸沙石红砖，介绍婚介对象等等，只要有买卖都会有经纪人和介绍人，常说买家找不到卖家，卖家找不到买家。您干了便利店，就是为了方便村民的，只要立足服务，不忘初心，做好服务，定会生意兴隆，财源广进！

三、创新经营项目方面。

1、馒头和面条可现做现卖。有一朋友超市客流量不大，老板靠房角空出两间房，投资几千元配了锅、笼、炉、案、缸、盆等一应物件，三千元请两人，上午下午各四个小时现场做馒头和糖包，变原来代销别人馒头为自家现蒸，原来批发4角一个卖5角，现目己蒸卖一元三个，由于便宜，附近乡村好多人去他那买馒，大多让人帮捎带一次买很多，太多蒸不出，后来他规定一客最多只能买五元的，人都自己来买，买－次吃几天，这样有一批居家买馒买菜的人都去他那买东西，人气越来越好。卖馒头赚到的钱发了两个蒸馒头工人工资还有余。

2、儿童游乐设施也聚人气。这是大小超市都用的招，从最小的便利店在门口摆两台电动投帀摇晃小马到大商超专层专区弄儿童乐园，都是又赚钱又聚人气。具体咋弄你可根据自己店子情况，亲自去看下别人咋弄的，照搬到自己店里即可。

3、免费老年茶社拴住老客户。不知您仔细观察沒有，在乡村生意比较好的便利店都会有老年茶社，也就是农村庄上的牌场。有玩的、有干的、有聊的、有看的、还啥事没有在那人场里一站一上午的。有的老板总说天天人恁多也不买东西，最多卖几副扑克！错！有人气才有生意，因那几个人买的东西多了，是你没算进去。大道理不说，自己想去，都明白。

4、自助刮甘蔗机趣味横生。朋友在村头开一小超市，卖些果蔬烟酒副食，到了腊月生意比一天好，可两口子忙的不行，好多要想甘蔗的，由于忙不过来剐皮，只能原棵卖，以至于可多人因买走不能吃过了称又不要了，可真要剐，年里年外买甘蔗人特多，得一个人专万剐甘蔗，刚开始是上大学放假回来的儿子帮剐，小伙子学生娃本来就不太会干，剐了一天就腰酸背痛手起泡。小伙上网买了台电动甘蔗剐皮机，第三天到货，接电一试还行。这下火了，客人都要自挑自操作剐皮，小伙只过称，剐好分段装袋，干净卫生又有趣。好多小年轻都要专门去他家买。往年春节只卖总共才卖2000多斤甘蔗，今年上甘蔗削皮机光节前十多天就卖了5000多斤，光这一样就收入2千多元利润。

5、百元会员卡生日月天天有蛋吃。最近听说邻村一小便民店突然热闹起来，好多人都去买东西领鸡蛋。啥招引得这么多人去呢？原来老板推出了会员生日月天天有蛋吃的活动。具体是：预存100元成会员，会员生日起一月内每天进店消费满2元即送鸡蛋一枚（我们当地有过生煮鸡蛋吃表示团圆美意）不进店或进店不消费2元不送，蛋可存放一次领但不可提前领。30天内不可提前消费完或退出。预存500领半年，预存900领一年。好多都是本地周边老客户，反正经常来他这买东西，每次都几十上百的，不如存上些，还天天有鸡蛋领，即使今天不缺啥也要去一趟买上3至5元东西把当天的鸡蛋领走，当月就有好几百人预存1一500元，个别也有1000的，不但有一二十万的资金回流，又有几百人天天去领蛋能不热闹？

四、传统秘笈营销方面。

1、永远有一两种特便宜货品。要想多收入就要多卖东西，要想多卖东西就要有人流量，要想有人流量就要有让人来的硬核理由。便宜就是最直接、最实惠、最常用、最见效、最硬核的引流办法。萝卜下来季有一大堆萝卜卖，才几分钱斤。西瓜下来季卸一大车西瓜卖，才一两毛一斤。食盐7角一袋进货才卖一块五两袋。反正给客户印象店里东西便宜。从而人流自然有，利润自然可观。

2、明知搞活动没降价但还要搞。世人内心深处都有一丝赚便宜的秉性。国人又祟尚节俭，遇到卖家搞活动优惠总要去买些。既使当时并不需要之物，怕错过活动期也会买些，如若恰好正要买之物更会趁搞活动多多买些。后来家家都搞动，想些办法卖东西但商品并没便宜但依然火爆，商家搞活动那几天再次也会比平时最好的生意好。顾客也是明知搞活动也没啥便宜的，但听说搞活动呢还是要去买买买。

3、一块九毛八永远不是两元。商家吊牌价永远是几块六毛八、几块九毛八。大家心里也知道就少那两分钱，总价也错不了多少，但大家心理会不自觉的认为是开头多点价格。如一块九毛八，在心里老是自我提醒是一块多，而非两块。不知不觉中就给客户造成一种假象，这就是商家屡试不爽的招路。

以上内容谨代表赵家老五我个人意见，望对您有所帮助，我也是一字一句写了一天，如有用拿去勿谢，别忘点赞关注哦！条友们不同意见可后面评论区留言交流。

民航特殊行李服务流程

如遇超重行李,值值机员填开“行李逾重收费单”,并请旅客到逾重收费柜台交纳逾重行李费,然后凭逾重行李票承运人联返回值机柜台领取登机牌。

(10)如如遇超大行李、超小行李或不规则行李,在行李经过安全检查后从传送带取下,请行李分拣人员到柜台搬运。

(11)特殊行李的收运参照《国内行李运输规定定》及各航空公司相关规定

(12)如有特殊旅客到柜台办理登机手续时,按照特殊旅客服务流程办理。

什么的个性化服务

独特的个性化服务，新颖的个性化服务。

高铁特殊旅客服务流程

坐高铁需开通绿色通道可直接拨打12306。随着学生、探亲、旅游客流集中返程，针对特殊旅客，铁路部门推出预约服务。

老弱病残孕等行动不便的旅客，可拨打12306或通过天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、北京北站、石家庄站、唐山站的爱心服务电话提前预约，各大火车站均开通“爱心通道”，提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。

关于特殊的服务到此分享完毕，希望能帮助到您。